UED不只是管Interaction、UI而已

今天跟公司PM進行了一場觀念上的小辯論，原因出在一個小功能被改動：『套餐提供更多人的選擇，並且與代金券整合』

當用戶選擇美食、8人以上的套餐時，我們除了給他看8人以上的套餐，也給他看『不限人數使用』的代金券，是不是聽起來不錯？但是實際上，我們開發完畢的樣子，是當用戶選擇8人套餐後，前6頁顯示的都是代金券，完全看不到套餐相關的團購。
為什麼有這樣的結果？原因很簡單：代金券賣的多，所以往前排了。

這個問題怎麼解，怎麼優化怎麼繼續測試才是最好的，不是我想記錄的重點，我想記錄的是，當這個小功能決定要上線時，UED部門是被跳過的嚴重問題。

User Experience Design，用戶體驗設計部門，其實真要說，每個部門都是需要重視用戶體驗的，當然PM也是。但這個部門存在的價值，就是不斷提醒專注於開發的RD們、 數據的PM們，測試的QA們，關於升斗小民們到底是怎麼看我們的產品的。如果只是大改版需要UED部門幫忙出出設計稿，小功能PM跟老闆們自己討論完就請 開發上線，那麼我覺得其實也不用特別設立這部門，PM們全部自己搞定就行。

之所以要多設立一個這樣專為用戶著想的部門，執行並瞭解用戶態度的問卷、使用性測試、用戶訪談，針對結果創建場景，提供各種可能性並挑選最重要的， 進而設計，就是多了一個諮商，多了個角色時刻告訴整間公司要想到大多數用戶想法的重要性，如果整間公司忽略了這點，只求快、只求看數據，忽略數據背後代表 的意義，那麼真的是某種白工上癮症候群了。

PM的用意固然是希望產品更好，這個無庸置疑，問題是如果只專注『自己手上』、『現在要改』的部分，忽略整體情境，同時怕跟多人討論會 把自己想做的事情推翻，那麼，出問題的狀況勢必層出不窮，今天下午花了好長一段的時間，才把這觀念灌輸給一個剛做產品不到一年的PM，希望這個觀念，能夠 透過有熱情的新血，不斷的擴散下去。